Telefontraining/Desktop/Helpdesk/IT-Service-Desk

Inhalt

die Telefonzentrale als Visitenkarte
die Bedeutung des Namens
Einsatz von Hilfsmitteln
die richtige Begrüßung
für den 1. Eindruck gibt es eine Chance
das Lächeln am Telefon
die Stimme am Telefon
Informationen deutlich, kurz und kompetent weitergeben
die richtige Haltung am Telefon – der Körper spricht mit
die Vermittlung des Anrufes an einen Mitarbeiter und die professionelle Rücknahme
Umgang mit schwierigen Partnern
Umgang mit Terminen, die nicht eingehalten werden können

Methode

Auf Wunsch